En PERFUMAGIA ELIXIR, trabajamos con perfumes 100 % originales e importados.
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad, con una experiencia de compra segura y responsable.
Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar los siguientes lineamientos.
Cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, exclusivamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fábrica.
- El pedido recibido no corresponde al producto que solicitaste.
- El producto llegó dañado por transporte (debidamente comprobado).
Importante: No se aceptan devoluciones por razones personales como preferencias de aroma, ni si el producto ha sido abierto, usado o presenta daños por manipulación.
Condiciones del producto
Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar en perfecto estado, con:
- El empaque original sin abrir ni alterar.
- Precintos de seguridad intactos.
- Sin signos de uso o manipulación.
- Etiquetas y cajas originales sin deterioro.
Los productos que no cumplan con estas condiciones serán rechazados.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos al correo o vía DM por Instagram o Facebook con:
Número de pedido.
Nombre completo.
Evidencia fotográfica o en video del producto y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Envíos de devolución
Si el error fue de parte de PERFUMAGIA ELIXIR, nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
Si el motivo de devolución es externo a nuestra responsabilidad, el cliente asume los gastos de envío
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de cambio, se coordinará el nuevo envío tras la validación del producto.
Importante
Actualmente no contamos con tienda física; realizamos ventas exclusivamente a través de nuestra página web, Instagram y Facebook.
Hacemos envíos a todo el Perú con total seguridad y responsabilidad.
No aceptamos devoluciones en productos en oferta, promociones, ediciones limitadas o de campañas especiales
Gracias por confiar en PERFUMAGIA ELIXIR, tu tienda de perfumería de importación. Estamos aquí para brindarte una experiencia confiable, profesional y con el respaldo que mereces.